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DERhotel Kooperationen

FAQs - Häufig gestellte Fragen

Wir sind bemüht alle auftretenden Fragen hier zu beantworten. Falls Sie Ihre Fragen trotzdem unbeantwortet finden sollten, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen uns an. Wir werden Ihre Frage dann natürlich schnellstmöglich beantworten. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

1. Fragen zur Buchung
1.1 Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?
1.3. Wie kurzfristig kann ich ein Hotel buchen?
1.4. Was muss ich für die An- und Abreise beachten?
1.5. Gelten die Preise im Doppelzimmer pro Person oder pro Zimmer?
1.6. Ist die Steuer im Preis enthalten?
1.7. Ist das Frühstück im Preis enthalten?
1.8. Wie kann ich eine Reservierung stornieren?
1.9. Sind Stornierungen kostenfrei möglich?
1.10. Wird die EC-Karte akzeptiert?
1.11. Kann ich auch ohne Kreditkarte Buchungen vornehmen?
1.12. An wen kann ich mich bei technischen Problemen mit der Website wenden?
1.13. Kann ich Umbuchungen durchführen?
1.14. Kann ich mehrere Zimmer gleichzeitig buchen?
2. Zahlung
2.1. Wie kann ich meine Buchung zahlen?
2.2. Wann wird meine Kreditkarte belastet?
3. Sicherheit und Technik
3.1. Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
3.2. Was sind Cookies?

 

1. Fragen zur Buchung

1.1 Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?

Ja, Sie bekommen nach erfolgreicher Buchung eine Buchungsbestätigung angezeigt. Diese können Sie ausdrucken. Zusätzlich bekommen Sie die Buchungsbestätigung per E-Mail zugeschickt.

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1.3. Wie kurzfristig kann ich ein Hotel buchen?

Sie können Buchungen bis zum Anreisetag 20:00 Uhr Ortszeit des Hotels durchführen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Buchungen am Anreisetag meist nicht mehr kostenfrei storniert werden können.

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1.4. Was muss ich für die An- und Abreise beachten?

Wenn Sie Ihre Buchung mit einer Kreditkarte garantiert haben, wird Ihr Zimmer vom Hotel die ganze Nacht für Sie freigehalten. Sollten Sie nicht anreisen, ist das Hotel berechtigt Ihrer Kreditkarte entstehende Gebühren zu belasten. Am Abreisetag müssen die Zimmer üblicherweise bis 10:00 Uhr geräumt werden. Bitte erkundigen Sie sich diesbezüglich direkt im Hotel.

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1.5. Gelten die Preise im Doppelzimmer pro Person oder pro Zimmer?

Unabhängig von der Zimmerbelegung gelten alle Preise pro Zimmer und Nacht.

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1.6. Ist die Steuer im Preis enthalten?

In Deutschland ist die MWSt. bereits im Preis enthalten. Eventuelle anfallende Kurtaxen oder ausländische Steuern können exklusive sein. Sie werden bei Buchung auf auftretende Steuern hingewiesen.

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1.7. Ist das Frühstück im Preis enthalten?

Bei einigen Hotels ist das Frühstück im Preis enthalten. Diese Information erhalten Sie in den Detailinformationen des Hotels sowie in der Übersicht der verfügbaren Hotels. Können Sie in der Ratenbeschreibung keine Angabe bezüglich Frühstück finden, ist dies in der Regel exklusive.

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1.8. Wie kann ich eine Reservierung stornieren?

Um eine Reservierung zu stornieren, müssen Sie Ihre Buchungsnummer sowie Ihre Atlatos-Vorgangsnummer bereit halten. Unter dem Punkt 'Buchung stornieren' können Sie diese eingeben. Danach wird Ihnen Ihre Buchung dargestellt. Hier kann die Buchung storniert werden. Weiterhin können Sie hier die Stornobedingungen einsehen.

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1.9. Sind Stornierungen kostenfrei möglich?

Die Stornierungsbedingungen sind abhängig von der ausgewählten Rate und werden vom Hotel selbst fest gelegt. Sie werden bei Buchung auf die genauen Stornobedingungen hingewiesen. Auch nach der Buchung können Sie sich Ihre Buchung darstellen und alle Bedingungen einsehen.

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1.10. Wird die EC-Karte akzeptiert?

Sie können eine Buchung nicht mit EC-Karte garantieren. Viele Hotels akzeptieren die EC-Karte jedoch als Zahlungsmittel.

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1.11. Kann ich auch ohne Kreditkarte Buchungen vornehmen?

Nein, eine Kreditkarte wird von jedem auf DERhotel.com buchbaren Hotel als Zahlungsgarantie gefordert. Wenn Sie ein Vorauszahlungsrate (Prepaid Rate oder Advanced Purchase Rate) gebucht haben, wird die in der
Buchung angegebene Kreditkarte bereits vor Anreise belastet.

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1.12. An wen kann ich mich bei technischen Problemen mit der Website wenden?

In diesem Fall können Sie sich entweder an unser Call Center unter der Nummer 069 9588 59 59 wenden oder uns eine E-Mail senden. Um uns jetzt eine E-Mail zu senden klicken Sie bitte hier.

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1.13. Kann ich Umbuchungen durchführen?

Nein. Umbuchungen sind leider nicht möglich. Sie müssen Ihre Buchung stornieren und eine neue Buchung vornehmen. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an unser Call Center.

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1.14. Kann ich mehrere Zimmer gleichzeitig buchen?

Ja. Sie können bis zu drei Zimmer gleichzeitig buchen.

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2. Zahlung

2.1. Wie kann ich meine Buchung zahlen?

Sie können direkt im Hotel entscheiden, wie Sie Ihre Rechnung zahlen möchten.

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2.2. Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird in folgenden Fällen belastet:

- Wenn Sie verspätet stornieren oder nicht anreisen, wird das gebuchte Hotel die in der Buchung angegebene
  Kreditkarte belasten.
- Wenn Sie ein Vorauszahlungsrate (Prepaid Rate oder Advanced Purchase Rate) gebucht haben, wird die in der
  Buchung angegebene Kreditkarte vor Anreise belastet.

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3. Sicherheit und Technik

3.1. Sind meine Daten bei Ihnen sicher?

Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen! Denn die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und die Informationen zu Ihren Kreditkarten haben bei uns höchste Priorität. Ihre persönlichen Daten werden von uns selbstverständlich vertraulich behandelt und keinesfalls an Dritte weitergegeben. Die von uns verwendete Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Socket Layer) garantiert, dass Ihre Daten vor unbefugter Nutzung geschützt sind.

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3.2. Was sind Cookies?

Ein Cookie ist eine kleine Datei, die von Ihrem Webbrowser auf Ihrem Computer gespeichert wird. Sie ermöglicht dem Browser, spezielle oder persönlich angepasste Daten über den Benutzer zu speichern, ohne dabei dessen Datenschutz zu gefährden. Eine Verwendung von Cookie-Dateien sollte Sie nicht beunruhigen, da:

- Ein Cookie keine Daten oder Programme aus Ihrem Computer erfassen oder ausspionieren kann.
- Cookies keine Viren enthalten und Ihren Computer nicht beschädigen können.
- Ein Cookie nur von der durch Sie autorisierten Website genutzt werden kann.

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